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ISO9001:2015质量管理体系标准在家庭生活中的应用

ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》(以下简称标准)于2015年10月15日发布实施,其应用范围为,旨在适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织(注:组织就是为实现目标,由职责、权限和相互关系构成自身功能的一个人或一组人)。

从以上定义来看,家庭符合组织的定义,且在标准适用范围内。以下分析一下标准在家庭生活资金方面的应用。

家庭概况:

家庭主要成员4人,分别是老人、妻子,丈夫、儿子。

5.2.1制定质量方针 

家庭的总体方针是:儿子事业有成、家人健康(特别是老人),家庭美满;

6.2.1质量目标

家庭的总目标是:家庭成员的健康指数、儿子工作业绩指数,子目标有学习投入时间、效率及锻炼身体时间等等。

4.1内部环境分析

分析了家庭支出的主要费用,包括一家三口的基本生活支出、赡养老人等费用;

4.1外部环境分析

分析了家庭基本生活、赡养老人以外的其他花销,如丈夫的应酬、人情往来(红白喜事)、物价上涨可能带来的影响,固定资产购置以及其他突发事件;

4.2理解相关方的需求和期望

儿子已就业,下一步就要谈恋爱、结婚,急需买车、买房。中国有句俗语:筑巢迎凤,没有巢,何来凤。

6.2质量目标及其实现的策划

为了控制家庭的收支平衡,还要保证生活质量的前提下,必须精打细算,制定了一个消费计划,生活费每个月控制在3000元以内,赡养老人控制在1000元以内,买房和买车每个月需固定存款3000元

6.1应对风险和机遇的措施

为应对家庭以外的开销,应急储备金2000元,以应对紧急事项或作为长期储备。

9.1.3 分析与评价

各种花销、资金储蓄,用Excel表建表归档管理,出现赤字,及时提醒,并和往年进行对比分析,适时调整内部费用。

8.2.1 顾客沟通

有一天,丈夫来了电话,说加班需请同事吃饭,需资金500元;妻子问了一下几个人?在什么规格饭店? 准备点什么酒、准备点哪些菜?丈夫一一报备。

8.2.3产品和服务要求的评审

上网查看丈夫所报菜单价、总价基本属实,500元钱有富余,可行。

8.4.2d产品验证

上菜后,与点菜单一至,菜色、菜相适中,同时品尝后味道还行。

8.2.1顾客沟通  b订单信息确认和修改确认

 随着饭局的进行,发现菜不太够吃,需加菜,随即(回到8.2.1 顾客沟通)给妻子打电话沟通,同意(8.2.3产品和服务要求的评审),加菜。

8.4外部提供过程、产品和服务的控制

根据丈夫预定的饭店规格,在公司附近进行网上筛查(供方选择),根据网络评价优选饭店。

8.1 运行的策划与控制<过程设计和实现>

电话至所选饭店问同事想吃的特殊菜是否有,(8.5.1a 生产和服务提供的控制<可获得成文信息>),将需要做菜时间很长的先点上,到了饭店就可直接上了(产品交付)

8.6产品和服务的放行<验证要求得到满足>,上菜后发现糖醋里脊太淡(有一同事口味重),同事说咸味不够(8.2.1c 顾客沟通、顾客反馈),然后叫服务员回锅(8.7不合格输出的控制a)

此时另一同事吃了一块,圆场道:“不错,这样吃起来味道正好。” (8.7 不合格输出的控制d<获得让步接收的授权>)

服务连忙解释说:“估计是糖放多了,盐就显得少了(9.1.3分析与评价),给厨师说一下下次一定注意盐糖的比例(10.1a改进),请各位慢用。”

丈夫领导:“这家饭店妻子吃过的较好的了,价格适中,符合大众消费”(最终达到顾客满意)

7.4沟通与8.5改进

等大家吃好喝足,送走客人。丈夫回家后,妻子对丈夫说:“最近几个月在外请客的频率特别多,花费较高,下次能否在家请客?将家里的煤气灶换了,来个客人就够用了(7.1.3 基础设施b<设备>),必要时请个钟点工(7.1.2人员<人员申请>),另外,你需要多拿些钱来贴补家用”。

丈夫:“好啊,家里的事情由你做主就好,家里的事以你的决定为主”(5.3组织的岗位、职责和权限)

聪明贤惠的妻子欣然接受了这个主导岗位,心系家庭忙里忙外,操劳着家里的一切。(5.1 领导作用和承诺)

因老人年纪大了,吸收较差,需要增加营养,丈夫因业务需要经常出差和外出就餐,身体一直处于亚健康状态。妻子考虑到自己对饮食营养搭配不太了解,所以报了一个短期的营养师培训班(7.2能力),学习针对老人、丈夫、孩子的各种饮食搭配。

到了法定节假日,带着孩子回老人家,帮老人收拾家务、做老人喜欢吃的饭菜(如:水饺),带老人孩子去公园散步、锻炼、照相,教育孩子孝敬老人,并留下生活的总结印记(7.1.6 组织的知识)

对来年充满希望,妻子持续改进厨艺,丈夫努力挣钱,全家共同努力创造幸福美满的家庭。(10.3 持续改进)

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