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认证管理咨询市场,呼唤穆里尼奥式的咨询教练

北京时间4月22日凌晨,西甲第35轮上演本赛季第二回合国家德比,巴萨在主场迎战皇马。皇马2-1客场擒下巴萨,联赛总进球109球,打破西甲纪录,并终结联赛4个赛季7战巴萨不胜纪录,终结巴萨联赛11连胜的记录。

3年前,巴萨以六冠王掀起“宇宙队梦三政变”,红蓝帝国统治欧洲的时代开始。多年来,从温格、弗格森、阿莱格里到鲁尼、范佩西、伊布,欧洲足坛所有的精锐被调动起来围殴巴萨,却几乎全败。就在世人惊呼“难道没人可以保卫地球”时,一个人站了起来,3年,他从宇宙队身上抢来三个冠军,成为地球保卫战的第一功臣。他就是穆里尼奥,今日西班牙媒体说:“诺坎普(Camp Nou)变为‘穆坎普’(Camp Mou)”!

“精锐?打的就是精锐”!这是《亮剑》里的一句台词,用在穆里尼奥身上特别合适。狂人成为足坛最受球迷青睐、崇拜的第一名帅,不仅是因为他战绩显赫作风彪悍,更重要的是,这个人生来反复做着一件事:迎难而上,以颠覆霸主、蹂虐精锐、完成不可能完成的任务为梦想!

在波尔图功成后,穆帅选择加盟切尔西——当时的蓝军,足坛地位如今日之曼城,被视为是没有底蕴的雇佣军团。而当时他的对手,是英超有史以来最大的两根“老油条”温格、弗格森,当时的阿森纳如日中天,曼联的优势不仅是底蕴,更是其他一些看得见看不见的帝王之资。但穆帅成功了,他让两大权威徒呼奈何,他在阿森纳主场意气风发——比赛才88分钟,阿森纳0-1落后,但穆帅已经和助手握手庆贺胜利,让枪手球迷屈辱至极却无可奈何。

在切尔西之后,是国米——那是一支45年不夺欧冠,被意大利乃至全世界球迷嘲讽至死的球队。但穆里尼奥不但率队碾过英西德的霸主夺冠,而且一拿就是三个冠军,让反对媒体也无话可说。

2010年5月,穆里尼奥在伯纳乌成功夺冠,而就在当天,他告别国米,选择加盟皇马。意大利球迷媒体对此大为不满,认为穆帅薄情寡义。此时一名在意大利拿到传媒大奖的记者,为一探究竟而前往伯纳乌采访穆帅,他知道了穆帅做出这个决定的关键因素——穆帅在伯纳乌打欧冠决赛时,看到了伯纳乌球场的那个金字匾牌:“这里是制造梦想的地方”!如果说之前他还犹豫,那么此刻,他下定了投奔皇马的决心。

打倒绿茵场最强的精锐,这就是穆里尼奥的梦想。他的哲学就是颠覆,他加盟皇马的第一使命,就是颠覆不可一世的宇宙队王朝。每个人都知道,低迷数年的皇马终会复兴;每个人都知道,战无不胜的巴萨时代终会结束,这都是时间问题。能够用个人之力加速这个“时间问题”的人,就是英雄。截至目前,当今足坛能把这种革命推进加速轨道的人,只有穆里尼奥。穆帅以一人之力改变英意西三大联赛的史册,他就是足球世界里的颠覆专家,他就是地球保卫战里的头号功臣!

穆里尼奥在葡超、英超、意甲取得成功,来到西甲后又有所建树,征战不同风格的联赛都能吃得开,因为他不是那种只有一种战术框架,走到哪里都要生搬硬套自己那一套阵型的人。他也在变,也在根据不同的联赛、不同的兵员和不同的风格,在不断修正、摸索自己的套路。当然,穆帅变得只是外皮,而不是内中的骨架。穆帅的“变”,正是为了“不变”。

瓜迪奥拉在本次国家德比之前说:“每次和我们比赛,皇马都在变,而我们以不变应万变”。应该说,瓜迪奥拉的话语只对了一半。穆里尼奥的皇马确实不断的在变阵型,变形态,但是穆里尼奥的球队有一点不变:稳固防守、快攻斩敌的中心思路不变。他不断的改变阵型,就是为了更好的贯彻他永不改变的思路:左手扛着重盾迎敌,寻机把右手所握着的那柄寒光四射的匕首,刺入对手胸膛。


ISO9001是一个通用的国际质量管理标准,它适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织。而咨询师就相当于企业的教练,不仅要在相对成熟的、有套路可寻的制造业里吃的开,还要在政府、学校、银行、医院、宾馆酒店、风景区、设计院、造价咨询公司、证券公司等相对冷门的行业里有所建树,没有穆里尼奥式的颠覆创新精神、“过程方法”模式只是一个摆设的“道具”罢了。

反观很多的咨询师,走到哪里都要生搬硬套自己那一套文件体系范本。还口口声声称之为“量体裁衣”。很难想象:在相对成熟的制造型企业都辅导不出效果的咨询师,对特殊行业你还能指望它辅导出什么结果?认证管理咨询行业,跟皇马的伯纳乌球场一样,也是“制造梦想的地方”!但企业最终成了“埋葬梦想的摇篮”!

中国咨询行业发展这么多年了,给企业带来的帮助是微乎其微,说严重点就是“帮倒忙”,很多企业“被咨询”后管理反倒举步为难!ISO9001强调持续改进,身为ISO9001的引领者和咨询教练,为什么每年都是“持续倒退”?反其道而行之?

也许,很多咨询师会反驳“签单价格就那么点钱,能做多好?”,但为什么不扪心自问下:低价竞争不就是咨询机构自己内斗的结果么?管理学上有句名言:“低价竞争就想健康的人比流血,看谁流的多流的快”,这些道理自身先应用了吗?这句话,恐怕闻所未闻的咨询师都一大把、更谈不上应用了!穆里尼奥当初当助教、翻译时,我想待遇也高不到哪里去吧?

回到现实当中来:现在,房价偏高,国家有关部门竭尽全力控制房价,但房价依然坚挺。也许有人有要反驳了:房价高是因为刚性需求大、地方政府吃土地财政。那为什么不扪心自问下:国家认证认可监督委员会规定的认证费最低限价是12000元,但恐怕现在80%的项目,认证费和咨询费加在一起都不到10000元吧?也就是说,官方是保护认证咨询方的的利益价格、ISO认证市场刚性需求一样很大,但为什么认证咨询行业与房地产行业相比,却出现两种截然的结果呢?这使我又一次想起一位对认证咨询市场有深刻了解的资深专家说过这样一句话:90%以上的咨询师和审核员,只懂ISO一点皮毛,既不懂管理、也不懂市场运作,只有一样本事——做符合性!……这句话,是很耐人寻味的!深思吧!

笔者所在的城市,很多高端客户,年薪200万招聘“管理者代表”,但其招聘启事上明确指出“拒绝从事认证的咨询师和审核员”。多么滑稽可笑吧?那时因为人家高端客户,根本看不起你那些为几千元钱就折腰的咨询师和审核员。一个案例项目做砸了是小事,所造成的影响是它会慢慢传染和污染到整个社会市场。星星之火,可以燎原。如果辅导效果明显,让客户见证到了,星星之火,同样可以燎原。

以上事实,站在ISO9001的意义上讲,就叫数据分析。然而,认证咨询行业,有人做过类似的数据分析吗?自己的ISO9001都应用不好,怎么可能教会企业做好数据分析?自己都不能从ISO9001中受益,怎么可能让客户从ISO9001中受益?

估计穆里尼奥没有学过IS09001,但穆里尼奥却不知不觉中在应用ISO9001,因此,他和他带领的球队最终成为ISO9001的受益者。认证管理咨询市场,呼唤越来越多的穆里尼奥式的咨询教练。


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